行业

美妆

品牌目标

●统一会员体系，建立积分银行和会员俱乐部流量池

●针对高净值会员群体实现会员自有社交媒体平台连接、精准营销和营销自动化

案例亮点

●有效提升了高净值用户群体的数字化体验，进行积分运营利润中心化的探索 

●实现集团全品牌会员数字营销渠道统一管理，透过营销裂变，招募新会员，实现自有流量的增值，逐步构建并扩大公司自有流量池

成果

●打通全渠道多品牌会员数据，实现会员服务、营销的统一化管理

●实现集团内部会员营销的数字化转型和跨品牌交叉营销

 客户评价

扑满拥有丰富的消费者关系管理、全渠道会员经营、传统企业数字化转型等多方面的丰富经验。

作为上海家化集团7年的Social CRM合作伙伴，扑满为上海家化集团多品牌提供用户运营、会员运营、内容运营等服务，并于2018年上线集团化会员经营和用户体验管理平台，为统一后的会员体系进行营销、运营服务，全面推进企业从单一会员服务至会员精准营销及数字资产积淀。

⸺上海家化华美家 

品牌背景介绍

上海家化集团于2018年3月23日正式上线华美家平台，统一会员体系，建立积分银行和会员俱乐部流量池，长期以来，会员俱乐部一直作为提升客户满意度和客户忠诚度的重要工具，为各大美妆类企业应用，消费产生积分，积分兑换商品是基本的运作模式，这种模式下，一方面增加了企业的市场费用，同时对消费者再营销没有直接的效果。

华美家项目组创造性的将社会化裂变传播和积分购买进行了连接，利用积分拼团的模式进行商品销售+积分购买，产生了微妙的化学营销反应。一方面，给予老会员权益的同时，不额外支出市场费用，进行了一次积分运营利润中心化的探索；另一方面，透过营销裂变，招募新会员，实现自有流量的增值，逐步构建并扩大公司自有流量池。

品牌挑战

1.各品牌会员独立运营，会员数据重复且服务成本成倍增加；

2.各品牌间会员资源无法互通，集团缺乏全业态数字营销规划和集团数字资产沉淀;

3. 传统的会员运营模式下，消费产生积分，积分兑换商品是基本的运作模式，一方面增加了企业的市场费用，同时对消费者再营销没有直接的效果；

4.新产品线营销推广亟待借助品牌既有会员资源达成营销目标

合作伙伴选择思考点

1.注重合作伙伴的咨询服务、 运营服务能力，而非简单的软件开发供应商

2.在美妆行业拥有丰富的实施运营经验，扑满多年来垂直服务美妆行业是一大亮点

执行过程

●4大模块-统一化转型落地实施：

①统一管理： 实现集团多品牌数字营销渠道统一管理，建设“上海家化华美家”作为统一会员服务窗口。

②会员中心： 建立了以用户为中心，数据驱动、持续互动的用户运营平台基本

路线，建立了统一的会员管理平台，打通了各个渠道会员数据，实现社群化会员运营服务质量的提升。统一的会员管理，打破了集团多品牌经营中的用户壁垒问题，SCRM平台也以开放的形态接入更多第三方系统。

③场景营销： 通过对会员数据的整合分析，进行精准化的营销活动，提高会员的复购，在日常的内容运营中，通过多波段多层次的互动增加用户的黏性，提高转化率，建立完整的会员日体系，并通过秒杀等会员权益提升会员归属感。

④数据分析： 深层次挖掘和运用数据，构成围绕用户生命周期的会员动态画像，推动精准营销和用户体验。

在运营华美家会员数据的过程中，涉及用户数据沉淀、用户数据挖掘以及用户数据应用。将用户在社交媒体、线上线下交易、营销活动中的行为数据化，并精准化反映在SCRM后台，为会员营销服务提供数据支撑。